适用场景：咨询商品详情、物流问题、售后服务等
✅ 步骤：
进入 【我的订单】（APP/网页端均可）
找到需要咨询的订单，点击 【联系卖家】
选择问题类型（如“物流查询”“商品咨询”）
发送消息，商家通常会在 1小时内 回复
在商品页点击 【客服】 图标（）
输入问题，商家客服在线解答
需在商家店铺页面查看 客服电话（部分商家提供）
或通过平台客服转接
工作日：9:00-18:00（多数商家在线）
非工作日：部分商家支持自动回复或延迟响应
聊天记录保存：所有沟通记录可在 【消息中心】 查看
争议处理：若卖家未及时回复，可申请 平台客服介入
防诈骗提醒：
平台不会通过第三方渠道（如微信、QQ）要求转账
所有交易及售后均应在 官方渠道 完成
