店铺信息配置
进入【商家后台】→【店铺设置】
完善/修改：
✓ 店铺名称 & Logo
✓ 客服联系方式
✓ 营业时间公告
✓ 退货地址设置
运费模板设置
支持按地区/重量/件数差异化设置
可创建"包邮模板"用于促销活动
商品上架
路径：【商品管理】→【发布新商品】
必填信息：
✓ 类目选择（需与资质匹配）
✓ 标题关键词（建议包含品牌+核心卖点）
✓ 主图（首图需白底，最多9张）
✓ 详情页（支持PC/手机端双端编辑）
批量操作
支持Excel批量导入/修改商品信息
可对多商品同时调整：价格/库存/上下架状态
促销工具
限时折扣：可设置阶梯价格（如前2小时特价）
满减活动：自动关联推荐商品
优惠券：可分渠道发放（APP专享/社群专享）
核心看板
实时监测：访客数/转化率/退款率
竞品对比：平台同类商品平均成交价
流量分析
关键词搜索排名查询
活动报名效果追踪（如参加平台秒杀的ROI）
订单处理流程
自动同步：客户下单→ERP系统对接
打印面单：支持主流快递公司电子面单
异常订单：缺货/地址错误需2小时内处理
售后服务
退货审核：需24小时内响应
退款处理：原路返回至客户账户
发货时效：确保48小时内发货（可报名"极速发货"标签）
客服响应：平均响应时长<1分钟（建议使用智能客服辅助）
商品评分：维持4.8分以上（差评需48小时内跟进处理）
企业采购专区：上传专属商品可获平台首页推荐
直播带货：申请入驻商城直播间（需店铺评分≥4.7）
会员营销：针对高复购客户定向发放优惠券
Q：如何修改已上架商品信息？
A：在售商品修改需重新审核（非关键信息如库存可即时生效）
Q：遇到恶意差评怎么办？
A：通过【申诉中心】提交证据，平台将在3个工作日内裁决
Q：大促期间备货建议？
A：参考【商家学院】提供的《大促备货计算公式》
